คำศัพท์การตลาด มีอยู่มากมายในช่วงแรกๆ ที่ได้มีโอกาสทำงานด้านการตลาด เวลาเข้าห้องประชุมทำเอางงได้จริงๆ งงที่ไม่รู้ว่าเขาพูดถึงเรื่องอะไรกันอยู่ พอทำให้นึกถึงภาษา IT ในสมัยที่ยังคงทำงานสายนั้น พอรู้ตัวก็เริ่มเข้าใจความหมายของแต่ละคำแล้วนำไปใช้ประโยชน์ในงานปัจจุบัน ช่วยได้เยอะเลย ถ้าเราได้คุยภาษาเดียวกัน หรือเข้าใจความหมายของคำนั้นๆ เริ่มต้นเก็บสะสมความหมายของมันโดยไม่ต้องจำ เมื่อธุรกิจในปัจจุบัน และอนาคต แนวโน้มเป็นธุรกิจที่ เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ เป็นสัดส่วนที่มากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดและเทคโนโลยี จึงกลาย เป็นของคู่กัน เราจึงหลีกเลี่ยง ที่จะไม่เจอ คำศัพท์เกี่ยวกับ “การตลาดออนไลน์” ไม่ได้เลยครับ
มาเริ่มต้นทยอย เก็บสะสม ทำความเข้าใจ ความหมายของ “คำศัพท์การตลาด” ด้วยคำศัพท์ง่ายๆ กันก่อนนะครับ
ย่อมาจาก Search Engine Optimization แปลแบบเข้าใจง่ายคือ การทำอันดับของเว็บไซต์เพื่อให้ไปแสดงอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหาบน Google Search ซึ่งการจะทำให้เว็บไซต์แสดงผลในอันดับที่ดีได้นั้น ประกอบไปด้วยการพัฒนาเนื้อหาของเว็บไซต์ (content) และโครงสร้างของเว็บ (site structure) เพื่อให้ search engine เช่น Google, Yahoo, Bing เข้ามาอ่านข้อมูลและทำความเข้าใจได้ง่าย เพื่อที่จะนำไปจัดอันดับในการแสดงผลบนผลการค้นหาต่อไป
การที่เว็บไซต์ของเราจะแสดงผลติดอันดับอยู่ในหน้าแรกของ Search Engine นั้นไม่ใช่เรื่องยากเกินกว่าเราจะทำได้นะครับ มีหลายวิธีหรือช่องทางต่างๆ มากมาย ระบบของ Google เองจะเริ่มทำงานเมื่อเรานั้นสร้างเว็บไซต์เรียบร้อย เขาจะเริ่มตรวจสอบที่ละหน้าทั้งหมดของเรา แล้วรวบรวมเป็นดัชนีของการค้นหา พร้อมจัดอันดับของเรา เมื่อมีคนหรือใครๆ พิมพ์ข้อความค้นหา ระบบจะนำสิ่งเหล่านั้นที่ทำเป็นดัชนีค้นหามาแสดงผล ให้ตรงตามความต้องการ
นั้นหมายความว่าคุณจะต้องทำเว็บของคุณให้สามารถเป็นที่ค้นหา และตรงตามใจของผู้ค้นหาด้วยเช่นกัน โดยทั่วๆ ไปการค้นหาจะประกอบไปด้วย 3 ส่วนคือ
- TITLE หรือชื่อของเว็บไซต์ บริษัท
- URL ชื่อ Link ของ Web Address ของเว็บไซต์เรา
- Description รายละเอียดของหน้านั้นๆ ในเว็บไซต์ของเรา
Search Engine จะเห็นข้อมูลเหล่านี้ในระบบของการเขียนโปรแกรม แตกต่างจากผู้ที่ค้นหาจะเห็นข้อมูลธรรมดาทั่วๆ ไป แต่เราต้องพร้อมที่จะลงมือทำกันได้ ไม่ได้ยากเลยนะครับ เช่น
- ข้อมูลบนเว็บไซต์ของเรา ต้องไม่ได้ไปลอกเรียนแบบใครเขามา เป็นตัวตนของเราเอง
- มีเนื้อหาและข้อมูลที่พร้อม มีความคิดสร้างสรรค์ แต่ไม่ได้บอกว่าจะต้องไปทำอะไร ที่ไหนต่อ แบบนี้ไม่มีประโยชน์
- หลีกเลี่ยงใช้ข้อความมาตราฐานที่ระบบให้มาหรือโปรแกรมทำเอาไว้ให้เราตั้งแต่ต้น แนะนำให้เปลี่ยน
- เขียนรายละเอียดของแต่ละหน้าให้แตกต่างกันออกไป ไม่ควรที่จะซ้ำกัน
- ตั้งชื่อโดเมนให้อ่านและเข้าใจได้ง่าย เช่น chittakorn.com
- ห้ามใช้ URL ที่เป็นระบบโปรแกรม แต่เปลี่ยนมาใช้เป็นที่อ่านแล้วเข้าใจง่าย เช่น www.chittakorn.com/?=1blog=latest เปลี่ยนมาเป็น www.chittakorn.com/blog_latest
ที่สำคัญคือเว็บไซต์ของคุณต้องมีประโยชน์ต่อผู้ค้นหา
ย่อมาจาก Search Engine Marketing หมายถึงการทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต นั่นก็คือการซื้อโฆษณาแบบจ่ายเงินกับ search engine เพื่อให้เว็บไซต์ขึ้นมาอยู่บนหน้าแรกของเสิร์ชเอนจิ้นนั้นๆ อาทิ Pay Per Click (PPC)
และด้วยวิธีการจากข้างบนมีข้อเสียคือใช้เวลานานกว่าระบบของ Google เองจะตรวจสอบ และทำดัชนีที่เว็บไซต์ของเรา ดังนั้นวิธีที่จะทำให้เห็นผล และรวดเร็วที่สุดในการแสดงผลให้หน้าแรกของการค้นหาก็คือ การใช้บริการโฆษณานั้นเอง
ด้วยหลักการง่ายๆ คือคิดว่าลูกค้าของเราจะค้นหาเราด้วย คำ วลี ใด เราก็สามารถซื้อคำเหล่านั้นด้วยบริการของ Google ที่เรียกว่า Google Adword โดยมีค่าใช้จ่าย พร้อมทั้งค่าใช้จ่ายนั้นก็คิดแตกต่างตามการใช้งานที่เขามีบริการให้ สามารถไปลงทะเบียนใช้งานได้ครับ เบื้องต้น Google ก็ใจดีจะให้ใช้บริการฟรี พร้อมด้วยค่าโฆษณาเบื้องต้น 1,500 บาท กดตาม Link ได้เลยครับ อีกทั้งมีการดูแล พูดคุยด้วยกับเราด้วยนะครับ คนไทย คุยภาษาไทยกันเลย ถามไปเลยทำอย่างไร ทำยังไง เขาพร้อมให้บริการแบบเต็มใจ อีกทั้งบอกเราหมดทุกอย่าง ไม่ต้องไปตามหาที่อื่นๆ แล้ว
ย่อมาจาก Pay Per Click หมายถึงการจ่ายเพื่อซื้อโฆษณาต่อคลิก ซึ่งเป็นวิธีส่งเสริมการขายที่นิยมและมีประสิทธิภาพ โดยผู้ลงโฆษณาจะต้องสร้างแคมเปญและกำหนดเป้าหมายผู้ชมโดยใช้เครื่องมือ PPC เช่น Google AdWords โดยพวกเขาจะจ่ายค่าโฆษณาก็ต่อเมื่อมีคนคลิกบนกราฟิกของพวกเขาเท่านั้น
การที่ผู้ค้นหา หาเจอเราแล้ว เราจะทำอย่างไรให้เขารู้สึกว่าต้องกดที่ Link ของเราละครับ นึก นึก น่าจะนึกออกนะครับ ถ้านึกไม่ออกก็ลองค้นหาคู่แข่งของเราดูแล้วดูว่าเขาเขียนอย่างไร
แต่ไม่ต้องไปโกรธคู่แข่งนะ แบบว่าจะเอาคืน โฆษณาจังเลย จ่ายเมื่อกดใช่มั้ย เราก็ กด กด กด เลย เขาจะได้เสียเงินเยอะๆ ไม่จริงครับ ในการโฆษณานั้นๆ สามารถที่จะกำหนดวงเงินในการโฆษณาได้เช่นกัน เมื่อเงินที่ใช้สำหรับโฆษณาหมด โฆษณาก็ไม่แสดงผล เท่านั้นเอง ไม่มีงบบานปลายครับ เสียใจด้วย
สะสมความรู้วันละนิด
ย่อมาจาก Call-to-action หมายถึงปุ่ม ป้ายแบนเนอร์ ตัวอักษร หรือกราฟิกชนิดใดชนิดหนึ่งที่อยู่ บนเว็บไซต์ ซึ่งเมื่อผู้ใช้คลิก จะพาผู้ใช้ไปสู่หน้าเว็บไซต์ที่นักการตลาดมุ่งหวังให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้าไปดู เพื่อที่จะวัดผลว่ามีจำนวนคนคลิกไปทั้งหมดกี่ครั้ง
สิ่งที่น่าสนใจในส่วนนี้คือ จะทำอย่างไร ให้เขาเหล่านั้น หรือคนที่เราคิดว่าจะให้มาเป็นลูกค้าของเรา เกิดการกระทำด้วยการกด ดึงดูดความสนใจ จูงใจ จนเกิดการกด โดยส่วนมากจะพบเจอกับคำว่า รับส่วนลดพิเศษ…กดเลย หรือสินค้าทีเหมาะสมสำหรับคนผิวบางร่างน้อย ที่มีนัดพิเศษกับคนพิเศษ สิ่งเหล่านี้ละครับ ที่จะหลอกเรา หรือเชิญชวนให้เกิดการกระทำ
หลักการทำการตลาดผ่านการนำเสนอ “เนื้อหาที่มีประโยชน์” ทั้งในรูปแบบบทความ รูปภาพ อินโฟกราฟิก หรือวิดีโอให้กับผู้บริโภค โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อทำให้ผู้บริโภคประทับใจจนสามารถจดจำแบรนด์สินค้าได้ และเกิดความจงรักภักดีในแบรนด์ (Brand Loyalty) ในที่สุด เมื่อนั้นผู้บริโภคก็จะเลือกใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์เองโดยที่ไม่จำเป็นต้องจูงใจมากนัก
คงเคยได้ยินกันมาแล้วนะครับว่า บางครั้งเราจะเรียก หรือให้ความสำคัญกัน Content จนเรียกว่า Content is the King เพราะสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ ต้องเป็นสิ่งที่เราต้องทำตั้งแต่ต้นๆ ทางของการทำธุรกิจ หาเนื้อหาเหล่านั้นให้เจอ แล้วนำมาเล่าเป็นเรื่องราวที่ดูน่าสนใจ พร้อมกับตอบโจทย์ลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน
การตลาดแบบปากต่อปาก คือเทคนิคที่การตลาดใช้กันมาตั้งแต่ก่อนยุคสังคมออนไลน์ โดยใช้วิธีคล้ายกับการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส ซึ่งทำได้หลายรูปแบบ อาทิ วิดีโอคลิป สิ่งสำคัญคือการให้ข้อมูลที่ลูกค้าเชื่อถือและน่าสนใจมากพอที่จะถูกส่งต่อหรือแชร์ ซึ่งถือเป็นการแพร่กระจายข่าวสารและเร่งยอดขายแบบรวดเร็วได้ในข้ามคืน
การที่สิ่งต่างๆ ถูกเชื่อมโยงสู่โลกอินเทอร์เน็ต ทำให้มนุษย์สามารถสั่งการควบคุมการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆ ผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ ยานพาหนะ อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า โทรศัพท์มือถือ เครื่องมือสื่อสาร บ้านเรือน สำนักงาน เครื่องใช้ในชีวิตประจำวันต่างๆ หรือแม้กระทั่งเสื้อผ้า ฯลฯ โดยอุปกรณ์เหล่านี้จะรวบรวมข้อมูล ตั้งค่าใช้งาน และสั่งการผ่านข้อมูลเหล่านั้น เช่น การเปิด-ปิดผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เป็นต้น
จาก 7 คำศัพท์การตลาด บางส่วนในเบื้องต้นคงไม่ได้ทำให้เป็นที่ตกอกตกใจกันนะครับ เพราะยังมีอีกหลายคำที่นี่เราก็คุยกับเขาเหล่านั้นรู้เรื่อง แถมเรารู้ได้มากขึ้นกว่าเดิม พร้อมที่จะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์กันได้เลย ไชโย ไชโย
ไม่มีคำว่าสายเกินที่จะเรียน แต่ระวังที่จะเรียนสายกัน นะครับ
