เพิ่มยอด Like ได้แล้วทำยังไงต่อ คงไม่ใช้ปัญหาอะไรของใครหลายๆ คน แต่มันคือปัญหาของ Admin ที่ดูแล Facebook page ที่มีความต้องการที่จะประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ให้ลูกค้าทุกๆ เห็นสิ่งที่ต้อง สิ่งที่ต้องการประชาสัมพันธ์ พอลูกค้าเห็นเพื่อนของเขาก็จะเห็นด้วยช่างง่ายดายจริงๆ แต่ความจริงคือจะมีลูกค้าที่เห็นจริงๆ แค่ 3-5% เป็นปกติ สมมุติว่า เพื่อนได้ Like มาแล้ว 100 พอประชาสัมพันธ์อะไรออกได้ คนที่จะเห็นคือ 3-5คน เท่านั้น
แล้วทำไมถึงเป็นเช่นนั้น และคิดดูนะครับว่าทุกๆ วันก็จะมี Facebook page เกิดขึ้นทุกวัน หรือทุกๆ page ก้จะแจ้งข่าว แจ้งประชาสัมพันธ์ ทั้งโปรโมชั่น ทั้งลด แลก แจก แถม ที่นี้พื้นที่รับข่าวสารต่างๆ ของเราก็จะถูกจับจองวนเวียนกันไป ก็จะทำให้ลูกค้าไม่สามารถเห้นสิ่งเหล่านั้นได้หมด มาแล้วก็ตกออกไป
สิ่งที่ต้องทำเป้นสิ่งแรกหลังจากที่เราได้ Like มาพอสมควรก็ เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าของเราก่อน ว่าเขาตื่นกันกี่โมง เขาใช้งาน Facebook กันตอนไหน เขาเป็นชาย หรือ หญิง แล้วมีช่วงอายุเท่าไร ใช่ที่เราได้ซื้อไปแล้วเมื่อบทความในครั้งก่อนไหม ซึงสถิตินี้สามารถดูได้จากส่วนของ insights เป็นปุ่มอยู่ด้านบนในหน้า page ที่เราดูแล แล้วผมจะมาอธิบายในครั้งต่อๆ ไปนะครับ ตอนนี้ขอข้ามไปก่อน
การเรียนรู้สามารถทำได้โดยการแจ้งข่าวในแต่ละช่วงเวลา เช้าๆ สายๆ เที่ยง บ่ายๆ เย็นก่อนเลิกงาน ค่ำๆช่วงเดินทางกลับบ้าน ช่วงดูละคร ก่อนนอน หรือจะเป็นหลังเที่ยงคืน อันนี้ก็สุดแล้วแต่สินค้าที่เพื่อนๆ มี แต่ในเบื้องต้น ต้องทำทุกช่วงเวลา วันละ 2-3 post ทำไปเรื่อยๆ ที่แนะนำเช่นนี้เพราะไม่ยากให้ มโนไปตามบทความอื่นๆ ของทั้งใน ทั้งนอกประเทศว่า ช่วงเวลานี้คนใช้เยอะ ช่วงเวลานั้นคนใช้น้อย ช่วงเยอะแต่ไม่เห็นของๆ เราที่ post ก็ไม่มีประโยชน์
ที่นี้หลังจากเวลาผ่านไป สิ่งที่เราได้กลับมาคือพฤติกรรมของลูกค้าเราว่า เขาเหล่านั้นเขามีประติสัมพันธ์กับ page ของเราเมื่อไร เวลาไหนที่ Post ของเรามีคนเห็นมาที่สุด หรือที่ Facebook เรียกว่า People Reached คือจำนวนที่คนเห็น Post ของเรา จากสถิติที่เราได้ก็จะรู้ว่า เวลาไหน ช่วงเวลาไหน มีคนเห็นเยอะๆ เราก็ทำการ Post ช่วงเวลานั้น ก็เท่านั้นเอง เพียงแต่เราต้องทำต่อเนื่องด้วยนะครับ
